Изборът на Тръмп да ръководи социалното осигуряване за бързо обслужване на клиентите на фона на срив на агенцията
Номинираният от президента Доналд Тръмп да управлява проблематичната администрация за обществено обезпечаване сподели на сенаторите във вторник, че той бързо ще усъвършенства обслужването на клиентите на организацията и ще понижи % на грешката в заплащането, като в същото време пази персоналната информация на американците.
Смелите обещания, в това число заричане за фрапантно понижаване на времето за изчакване на телефонния отговор, идват, когато общественото обезпечаване е изправено пред стръмни съкращения на личния състав като част от прегледа на Министерството на държавното управление на Елон Мъск, до момента в който организацията се сблъсква с настоящото обслужване на клиентите.
Франк Бисиняно, който е основен изпълнителен шеф на Fiserv, най -голямата компания за заплащания и финансови технологии в света, беше неведнъж притискана както от републиканците, по този начин и от демократите по време на потвърждението на Комитета за финансиране на Сената, изслушвайки за дългогодишните проблеми, които техните гласоподаватели имат при справяне със общественото обезпечаване, което обезпечава месечни заплащания на повече от 73 милиона жители, хора с увреждания и други.
„ Не имам вяра, че това ще ни отнеме години “, сподели той за подобренията, които възнамерява да сътвори. „ Има доста неща, които ще разгадаем през първата година и това би било моето очакване. “
Ако бъде доказано, Бисиняно ще поеме организация, която е в разгара на огромна и безредна метаморфоза, подтикнала от администрацията на Тръмп и Додж. Вече не разполагате със общественото обезпечаване се бори с напускането на хиляди чиновници, доста от тях с дълбоки институционални познания, защото се стреми да свие работната си мощ от 7000 души или 12%. Той също по този начин прави обилни промени в своите услуги, които се чака да вкарат повече клиенти в своите полеви офиси в миг, когато организацията се стреми да затвори места.
Тези ходове имат някогашни чиновници и бранители, вдигащи червени флагове, на които американците, които разчитат на организацията, ще имат още по -трудно време да получат отговорите си на въпросите си, подават искове и ще бъдат утвърдени за компенсации. В последна сметка, някои предизвестяват, комплицираните компютърни системи на организацията могат да се разпаднат, което води до спиране на компенсациите.
Демократичните сенатори осеяха номинирания с изказвания, че Тръмп и Мъск се стремят да подкопаят организацията с подправени искания за машинация и срив на услуги, тъй че администрацията да понижи компенсациите и да приватизира общественото обезпечаване, цел на някои републиканци. Бисиняно заобикаля въпросите, отговаряйки, че в никакъв случай не е чувал президента да приказва за приватизация и че Тръмп се ангажира да отбрани програмата.
Също по този начин, Бисиняно неведнъж споделяше на демократичните законодатели, че той ще отбрани персоналните данни на американците, откакто сенаторите показаха опасения по отношение на допута да има достъп до чувствителни досиета. Миналата седмица федерален арбитър блокира Агенцията да дава на представителите на догета достъп до данни за организацията, съдържащи персонална информация на физически лица, а настоящият комисар на общественото обезпечаване удостовери в понеделник, че достъпа на членовете на екипа на Doge е анулиран.
Обеща се да усъвършенства обслужването на клиентите
Бисиняно сподели, че ще се възползва от обширния си генезис на финансовата промишленост, с цел да обърне нещата в общественото обезпечаване. Той даде обещание да усъвършенства телефонната услуга, да понижи времето, належащо за обработка на искове за неработоспособност и да понижи неправилната ставка на заплащане на организацията, която в този момент възлиза на по -малко от 1%.
„ Отнемането на 20 минути за отговор на телефона не е в действителност задоволително и това е повода единствено 46% от телефонните позвънявания да бъдат дали отговор, тъй като хората се обезкуражават и закачат “, сподели той пред сенаторите. " Мисля, че бихме могли да стигнем до по -малко от минута. "
Bisignano уточни технологията като метод за възстановяване на услугите - употребявайки изкуствения разсъдък, с цел да помогне на телефонните представители на обслужването на клиенти да дават отговор на въпроси, като им даде нужната информация. Но той също означи, че подобренията може да не изискват повече личен състав.
Сенаторите от двете страни на пътеката също показаха угриженост по отношение на проектите на Доге да затвори локалните служби, само че Бисиняно съобщи, че тези решения ще зависи от него.
„ Нямам желание да затварям полеви офиси, само че не съм изучавал нищо по тематиката. Значи, малко е мъчно да се наемам с нещо “, сподели той.
Попитан от сенатора на Орегон Рон Уайдън, класирането на комитета, да даде на Дог оценка за неотдавнашното си показване в организацията, Бисиняно изглеждаше виновността за хаоса на изпълняващия длъжността комисар Леланд Дюдек, който беше чиновник на междинното равнище в общественото обезпечаване. Тръмп издигна Дъдек предишния месец, откакто призна, че работи с екипа на Мъск, а от този момент Дюдек разпростра доста от спорните промени в организацията.
" Не знам дали това е проблем с дог. Мисля, че имаме проблем с водачеството ", сподели Бисиняно.
